این مطلب توسط پروازیاران سیرنگ منتشر شده است
بنام خدا
چگونه مشتری را به محصولاتمان وفادار کنیم؟
نیرایال-رایان هوور در این کتاب مدل قلاب را معرفی می کنند.
مدل قلاب چیست؟
مدل قلاب چرخه ایست از یک فرایند چهار مرحله ای
1- محرک: هر عاملی درونی یا بیرونی که احساس نیاز به محصول یا خدمت را ایجاد کند.
2- اقدام: عملی که مشتری پس از احساس نیاز به محصول انجام می دهد. هر چه این عمل جذاب تر و آسان تر باشد احتمال ماندن مخاطب در چرخه بیشتر است.
3- پاداش متغییر: پاداش نتیجه ایست که مشتری در ازای اقدام دریافت می کنند اگر این پاداش همواره یکسان و یکنواخت باشد برای مشتری جذاب نخواهد بود.
4- سرمایه گذاری: آخرین مرحله از چرخه قلاب است . این مرحله باید طوری طراحی شود تا مخاطب را به این نتیجه برساند که تلاشی که انجام داد و وقتی که گذاشته نوعی سرمایه گذاری است.
خلاصه ای از کتاب قلاب
کاربر سیرنگ، تاریخ انتشار : ۱۴۰۲/۰۲/۱۸
